Política de devoluciones y cambios
A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de Innernesting.
1. Plazo de devoluciones y cambios
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes fuera de este plazo pueden no ser aceptadas.
2. Condiciones de devolución y cambio
Las solicitudes serán aceptadas en los siguientes casos:
- Problemas en el aspecto del producto
- Defectos o problemas de calidad
- Diferencias evidentes de color
- Olores anormales que afecten al uso
- Producto diferente al pedido realizado
- Solicitudes sin motivo específico (dentro del plazo permitido)
Cada caso será evaluado individualmente por el equipo de atención.
3. Proceso de devolución y cambio
Para iniciar el proceso, debes contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Motivo de la solicitud
- Fotos o vídeos del producto
Tras la revisión:
- Se enviarán las instrucciones y la dirección de devolución
- El producto debe devolverse con la etiqueta correspondiente
- Se debe esperar la verificación del producto
4. Reembolso y cambio
- Reembolso: se procesa tras la verificación del producto aprobado
- Cambio: el nuevo producto se envía en un plazo de 1 a 3 días laborables
5. Proceso de reembolso
- Tiempo de procesamiento: 1 a 5 días laborables tras la aprobación
- Método de reembolso: mismo método de pago original
- El tiempo de acreditación depende del banco o proveedor de pago
6. Gastos de envío
- A cargo de la empresa:
- defectos de producto
- problemas de calidad
- diferencias de color
- olores anormales
- producto incorrecto
- A cargo del cliente:
- devoluciones sin motivo específico
7. Condiciones que pueden afectar la aceptación
La solicitud puede ser rechazada si:
- el producto ha sido usado incorrectamente
- ha sido dañado o modificado por el cliente
- faltan accesorios o embalaje original importante
- se supera el plazo de devolución
8. Contacto
Dirección:
3245 6TH AVE APT 1, TROY, NY 12180, US
Teléfono: +1 (516) 491-1697
Email: support@innernesting.com
Horario: lunes a viernes, 10:00–18:00 (CET)
