Dirección: 3245 6TH AVE APT 1, TROY, NY 12180, US
Teléfono: +1 (516) 491-1697
Correo electrónico: support@innernesting.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)
En Innernesting queremos ofrecer a nuestros clientes un proceso de devolución y cambio sencillo, transparente y seguro. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos aplicables para gestionar solicitudes de devolución, cambios y reembolsos.
Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes recibidas fuera de este periodo podrán no ser aceptadas ni procesadas.
Las solicitudes podrán ser consideradas válidas en las siguientes situaciones:
El producto presenta problemas visibles en su apariencia.
El artículo presenta defectos o problemas relacionados con la calidad.
Existen diferencias evidentes de color respecto a lo esperado.
El producto presenta olores anormales que afectan a su uso.
El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
El cliente desea realizar una devolución sin indicar un motivo específico, siempre que se encuentre dentro del plazo establecido.
Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente para determinar la solución más adecuada.
Para iniciar una solicitud, es necesario ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Después de recibir y revisar la información:
Se proporcionarán las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
El producto deberá enviarse utilizando la etiqueta de devolución indicada.
Será necesario esperar la inspección y confirmación del estado del producto.
El reembolso se procesará una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado, siempre que cumpla con las condiciones establecidas.
En caso de aprobación del cambio, el nuevo producto será enviado normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la verificación correspondiente.
Tiempo de procesamiento: entre 1 y 5 días laborables después de la aprobación.
Método de reembolso: se utilizará el mismo método de pago empleado durante la compra.
Tiempo de recepción del importe: puede variar según los plazos de gestión del banco o del proveedor de pagos.
Nos haremos cargo de los costes de devolución cuando el motivo sea:
Defecto del producto.
Problemas de calidad.
Diferencias significativas de color.
Olores anormales que afecten al uso.
Producto recibido incorrecto.
Los costes de devolución serán responsabilidad del cliente cuando se trate de una devolución sin un motivo específico.
Una solicitud de devolución o cambio podrá ser rechazada si:
El producto ha sido utilizado de forma incorrecta.
El artículo ha sido dañado o modificado por el cliente.
Faltan accesorios, componentes o elementos importantes del embalaje original.
Ha finalizado el plazo establecido para solicitar la devolución.
Si necesita asistencia o tiene alguna consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo.
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